TELLAS ZISTO

ΠΡΟΣ: ΤΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΠΡΟΣ ΚΑΘΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟ

ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ – ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ


Στις 11/1/2007 έκανα δύο αιτήσεις στην ΤΕΛΛΑΣ, προκειμένου να αποδεσμευτώ από τον ΟΤΕ και να γίνω συνδρομήτρια στις παρεχόμενες υπηρεσίες τους τόσο στην σταθερή τηλεφωνία όσο και στο ίντερνετ.
Οι αιτήσεις αφορούσαν το πακέτο Tellas Zisto TEL+DSL που περιλαμβάνει
δωρεάν αστικές και υπεραστικές κλήσεις και dsl σε ταχύτητα 4 Mbps.
Επίσης στην αίτησή μου ζήτησα τα εξής:
α) Φορητότητα αριθμού –μεταφορά δηλαδή του προηγούμενου τηλ. αριθμού μου- και
β) Αριθμοδότηση –νέο τηλεφωνικός αριθμός από την ΤΕΛΛΑΣ-, διότι με ενδιέφερε να καλύψω δύο διαφορετικά διαμερίσματα, τα οποία αποτελούν επίσης επαγγελματική στέγη.

Όσον αφορά στον τηλ. αριθμό 210-86****, δηλαδή στο νούμερο που διατηρήθηκε ως είχε με την φορητότητα η υπηρεσία του ίντερνετ (dsl), διακόπηκε για τους εξής χρόνους:

 Από 3/5/2007 μέχρι 5/5/2007 (τρεις ημέρες)
 Από 17/5/2007 μέχρι 21/5/2007 (πέντε ημέρες)
 Από 26/5/2007 μέχρι 27/5/2007 (δύο ημέρες)

Στις συνεχόμενες και επανειλλημένες προσπάθειες επικοινωνίας μου (οι οποίες σημειωτέον είχαν χρόνο αναμονής το ελάχιστο 30 λεπτά και το μέγιστο 6 (!) ώρες) είτε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της TELLAS, είτε με το τμήμα Internet, είτε με το τμήμα Βλαβών, η στερεότυπη απάντηση των υπαλλήλων σας ήταν πως «το πρόβλημα είναι προσωρινό και θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό».
Επίσης παρόλο που εκπρόσωπος με ενημέρωσε πως δεν θα χρεωνόμουν για τις ημέρες τις οποίες δεν είχα την υπηρεσία της dsl, αφού θα φρόντιζε ο ίδιος να στείλει πιστωτικό αίτημα, όταν παρέλαβα τον πρώτο αναλυτικό λογαριασμό διαπίστωσα πως είχα χρεωθεί κανονικά παρόλο που για δέκα ημέρες δεν μου παρεχόταν η υπηρεσία του ίντερνετ.
Επιπλέον, όπως διαπίστωσα με έκπληξη, χρεωνόμουν και για τις κλήσεις μου προς το τμήμα Internet της Tellas, στο οποίο φυσικά με παρέπεμψαν οι αρμόδιοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και του τμήματος βλαβών, ισχυριζόμενοι πως εκείνοι ήταν αναρμόδιοι και πως έπρεπε να καλώ μόνο στο τμήμα Internet.

Όσον αφορά στην τηλ. αριθμό 211-400****, δηλαδή το νούμερο που απέκτησα μέσω της αριθμοδότησης της Tellas ισχύουν τα εξής:

 Στις 16/4/2007 ενεργοποιήθηκε η γραμμή μου.
 Στις 23/4/2007 έγινε η μικτονόμιση της γραμμής από τεχνικούς της Tellas, και ενημερώθηκα τόσο από το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών όσο και από τους ίδιους τους τεχνικούς πως εντός 2 εργάσιμων ημερών θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε πλέον σε ενεργοποίηση της dsl.
 Την 1/5/2007, οκτώ ημέρες αργότερα και ύστερα από τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με κάποιον αρμόδιο εκπρόσωπο σε κάθε πιθανή ώρα του 2ώρου, ενημερώνομαι πως υπάρχει «βλάβη» στην –ολοκαίνουρια– γραμμή μου και πως έχουν ενημερώσει σχετικά το τμήμα Βλαβών. Το τμήμα Βλαβών δεν γνώριζε τίποτα σχετικά και αναγκάστηκα να ενημερώσω εγώ τηλεφωνικά.
 Στις 5/5/2007 τελικά, δώδεκα ημέρες έπειτα από την μικτονόμιση της γραμμής μου, ενεργοποιείται επιτέλους η dsl και προχωρούμε στο απαραίτητο σετάρισμα του μόντεμ.
 Λίγες μέρες αργότερα διαπιστώνω προβλήματα στην χρήση του ίντερνετ κι έπειτα από μαραθώνιο τηλεφωνημάτων ενημερώνομαι πως το σετάρισμα του μόντεμ είχε γίνει «λάθος» από τον εκπρόσωπό σας και προχωρούμε ξανά σε δεύτερο σετάρισμα προκειμένου να λειτουργήσει κανονικά το ίντερνετ.
 Στις 17/5/2007, η dsl διακόπηκε και μέχρι σήμερα 2/6/2007, δεν έχει αποκατασταθεί.

Ουσιαστικά σε διάστημα σχεδόν ενός μήνα (από 5/5/07 μέχρι 5/6/07), η dsl λειτούργησε κανονικά μόνο για 12 ημέρες.

Ο εκπρόσωπός σας στο τμήμα Internet με ενημέρωσε πως αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τους Server, πράγμα που όπως κατανοείται ουδόλως με αφορά καθώς δεν ευθύνομαι με κανέναν τρόπο ούτε για τις τεχνικές δυσκολίες που αντιμετωπίζετε ούτε για τις ανακολουθίες των εκπροσώπων σας.
Στη δε παραίνεση του συγκεκριμένου αντιπροσώπου σας να «δείξω λίγη υπομονή» αφού το «πρόβλημα» θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό, έχω να απαντήσω πως η υπομονή μου εξαντλήθηκε και έχουμε πλέον περάσει το όριο της κοροϊδίας και του εμπαιγμού.
Αν η έννοια «το συντομότερο δυνατό» μεταφράζεται κατ’ εσάς σε τουλάχιστον 17 ημέρες, προφανώς μιλάμε διαφορετικά ελληνικά.

Θεωρώ την συμπεριφορά σας αντιεπαγγελματική, αντισυμβατική και πλήρως αντικείμενη στους κανόνες της καλής πίστεως και των συναλλακτικών ηθών.
Συνέπεια όλων αυτών και μην έχοντας άλλο τρόπο να δικαιωθώ, απαιτώ άμεση αποκατάσταση της υπηρεσίας dsl και σας ενημερώνω πως δεν προτίθεμαι να πληρώσω ούτε ένα cent για τις ημέρες κατά τις οποίες δεν μου παρείχατε την ανάλογη υπηρεσία.
Σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθεί το αίτημά μου σε εύλογο χρονικό διάστημα (που να μην ξεπερνά τις 5 εργάσιμες ημέρες από την λήψη της παρούσης), θα προχωρήσω σε αίτηση διακοπής της dsl ενώ τέλος σας δηλώνω ρητά πως επιφυλάσσομαι κάθε νόμιμου δικαιώματός μου προκειμένου να δικαιωθώ για την ταλαιπωρία και την επαγγελματική δυσχέρεια που μου προκαλέσατε, καθώς όπως ανέφερα και νωρίτερα και οι δυο συνδέσεις αφορούν σε επαγγελματικούς χώρους.

Κοινοποιήσεις της παρούσης:

- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
- ΕΕΕΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων)
- Συνήγορος του Καταναλωτή
- Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ (Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής)
- νέο ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτή)
- περιοδικό Pc Master
- περιοδικό Computer για όλους
- Παράπονα – Καταγγελίες ( http://katageliess.blogspot.com/ )


Επίσης διαβάστε συναφείς διαμαρτυρίες-καταγγελίες στα εξής blog


Κουρούνα

Τύπος Νυχτερινός