Επιθυμώ να καταγγείλω ότι ο Κώστας Τόλης, αστρολόγος-μέντιουμ, και ιδιοκτήτης του website http://astrolisto.net/ προέβη στις παρακάτω απαράδεκτες ενέργειες που θίγουν την τιμή και την υπόληψή μου ως πολίτης και καταναλωτής.
α) Αρνήθηκε να προσφέρει πληρωμένη υπηρεσία με τη δικαιολογία ότι προέβην σε ενέργειες εναντίον του εν λόγω ιστότοπου και αρνήθηκε να με αποζημιώσει για την εισφορά που κατέβαλα.
β) Διαθέτει παραπλανητική διαφήμιση για να προσελκύει πελάτες λέγοντας πως μπορεί κανείς να γίνει μέλος για 1 μήνα πληρώνοντας 9 ευρώ ενώ στην ουσία η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα από το λογαριασμό του συνδρομητή.
http://astrolisto.net/cgi-bin/index.pl?action=members#tip
γ) Διέγραψε χωρίς άλλη προειδοποίηση τα σχόλια που είχα αφήσει σε ενδεδειγμένο χώρο στο website όπου μάλιστα διευκρινίζεται ότι "Τα σχόλια ανήκουν σε αυτόν που τα καταχώρισε. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο τους." Προσοχή! Τα σχόλια που είχα αναρτήσει σε καμία περίπτωση δεν ήταν υβριστικά και προσβλητικά ως προς τον ιδιοκτήτη αλλά και το περιεχόμενο του ιστότοπου. Ασκούσαν ωστόσο κριτική όπως δικαιούται να κάνει ο πελάτης (customer review).
http://astrolisto.net/cgi-bin/index.pl?action=viewnews&id=135
δ) Απέστειλε προσωπικό μήνυμα γράφοντας ότι μου απαγορεύει να χρησιμοποιώ το website του τη στιγμή μάλιστα που για τον μήνα Οκτώβρη έχει λάβει τη σχετική συνδρομή (αφού με παραπλάνησε όπως γράφω στο β)!
Επειδή ως καταναλωτής παραπλανήθηκα με τις αμφίβολες διαφημίσεις αλλά και εξαπατήθηκα επειδή πλήρωσα για υπηρεσίες και στη συνέχεια μου αρνούνται χωρίς αποζημίωση.
Επειδή λογοκρίθηκα και μου αφαιρέθηκε το δικαίωμα του λόγου με βάναυσο τρόπο, αισθάνομαι ότι καταπατήθηκε το δικαίωμα της ελευθερίας έκφρασης σε μια δημοκρατική και ευνομούμενη χώρα.
Επειδή το διαδίκτυο δε μπορεί να μην υπόκειται στους νόμους και στα δικαιώματα της χώρας.
Και επειδή το εμπόριο ελπίδας και η εκμετάλλευση πρέπει να πολεμηθεί με κάθε μέσο, σας παρακαλώ να δημοσιοποιήσετε την καταγγελία μου ώστε να προστατευθούν και άλλοι πολίτες και καταναλωτές από τον εν λόγω "επαγγελματία".
Wednesday, October 3, 2007
Tuesday, July 31, 2007
Τελος καλο, ολα καλα με τον Γερμανο
Πριν μια ωρα πηγα στον Γερμανο [που μου ειχαν δωσει το κουτι της ψηφιακης μηχανης χωρις την ιδια την μηχανη, βλεπε ακριβως απο κατω] και το ολο θεμα λυθηκε μεσα σε 2 λεπτα. Απ'ότι καταλαβα, ενας καινουριος υπαλληλος εδινε στους πελατες τα κουτια της βιτρινας με αποτελεσμα να γινει αυτο το μπαχαλο, προφανως πριν απο μενα ειχαν παει κι αλλοι...
Ο αλλος υπαλληλος που με εξυπηρετησε σημερα δεν εδειξε καν εκπληκτος να φανταστειτε, οπως ολοι σε οσους το ειπα. Αμεσως, πηγε στην αποθηκη και μου εδωσε καινουργιο κουτι, ουτε καν την ψηφιακη της βιτρινας.
Ουφ, εφυγε ενα βαρος απο πανω μου.
Ο αλλος υπαλληλος που με εξυπηρετησε σημερα δεν εδειξε καν εκπληκτος να φανταστειτε, οπως ολοι σε οσους το ειπα. Αμεσως, πηγε στην αποθηκη και μου εδωσε καινουργιο κουτι, ουτε καν την ψηφιακη της βιτρινας.
Ουφ, εφυγε ενα βαρος απο πανω μου.
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΓΕΡΜΑΝΟΣ - ΠΡΟΣΟΧΗ!!!!
Σημερα το πρωι πηγα να αγορασω μια ψηφιακη μηχανη, και συγκεκριμενα την Sony DSC-S650. Στην αρχη, πηγα στο καταστημα Γερμανος στην συμβολη των οδων Παπαναστασιου και Μαρτιου στην Θεσσαλονικη. Δεν την ειχαν, οποτε πηγα και στον Γερμανο που βρισκεται στην οδο Μποτσαρη, αναμεσα στην Παπαφη και την Ανατολικης Θρακης. Ουτε εκει την ειχανε, αλλα η υπαλληλος εκει τηλεφωνησε στο καταστημα που βρισκεται στην οδο Ανατολικης Θρακης και Κλεανθους γωνια, οπου εκει ειχανε το εν λογω μοντελο. Παω απο εκει, οπου οντως, μου ειχαν κρατησει το κουτι, το οποιο πηρα μαζι με μια θηκη.
Πριν 5 λεπτα, ανοιξα το [σφραγισμενο!] κουτι της μηχανης για να δω αν αυτη χωραει στην θηκη που αγορασα. Εβγαλα απο την κορυφη τα βιβλιαρακια, τα cd και τα λοιπα ψιλικα που συνοδευουν την μηχανη, αλλα η ιδια η μηχανη ελειπε!!!
Το καλο σεναριο λεει οτι αυτη ηταν η τελευταια μηχανη που τους ειχε μεινει, και, αρα, αυτη που ειδα στην βιτρινα. Ή οτι μου εδωσαν το κουτι αυτης της τελευταιας μηχανης και οχι καποιο αλλο που ειχε την μηχανη μεσα.
Και ρωταω εγω, αφου το κουτι ειχε ανοιχτει, πως στον πουτσο εγω το πηρα σφραγισμενο; Και που ξερω εγω αν αυτη η μηχανη ειναι οντως καινουργια και οχι καποιο ελλατωματικο μοντελο που επεστραφη στον Γερμανο και την ξαναεβαλε στην βιτρινα;
Το χειροτερο σεναριο, οτι δηλαδη το κουτι εσταλη στον ιδιο τον Γερμανο αδειο απο την Sony, με τρομαζει. Γιατι, αντε να βρω το δικιο μου. Και μονο που σκεφτομαι οτι θα πρεπει να ξανακανω καταγγελια στο ΚΕ.Π.ΚΑ, με κουραζει η ιδεα.
Αυριο το πρωι θα παω στον Γερμανο και θα ενημερωσω για ο,τι νεοτερο. Αν παντως το καταστημα εχει πουλησει την τελευταια μηχανη, θα γελασουμε παρα πολυ.
Ποσταριστηκε επισης στο: http://sourotiri.blogspot.com
Πριν 5 λεπτα, ανοιξα το [σφραγισμενο!] κουτι της μηχανης για να δω αν αυτη χωραει στην θηκη που αγορασα. Εβγαλα απο την κορυφη τα βιβλιαρακια, τα cd και τα λοιπα ψιλικα που συνοδευουν την μηχανη, αλλα η ιδια η μηχανη ελειπε!!!
Το καλο σεναριο λεει οτι αυτη ηταν η τελευταια μηχανη που τους ειχε μεινει, και, αρα, αυτη που ειδα στην βιτρινα. Ή οτι μου εδωσαν το κουτι αυτης της τελευταιας μηχανης και οχι καποιο αλλο που ειχε την μηχανη μεσα.
Και ρωταω εγω, αφου το κουτι ειχε ανοιχτει, πως στον πουτσο εγω το πηρα σφραγισμενο; Και που ξερω εγω αν αυτη η μηχανη ειναι οντως καινουργια και οχι καποιο ελλατωματικο μοντελο που επεστραφη στον Γερμανο και την ξαναεβαλε στην βιτρινα;
Το χειροτερο σεναριο, οτι δηλαδη το κουτι εσταλη στον ιδιο τον Γερμανο αδειο απο την Sony, με τρομαζει. Γιατι, αντε να βρω το δικιο μου. Και μονο που σκεφτομαι οτι θα πρεπει να ξανακανω καταγγελια στο ΚΕ.Π.ΚΑ, με κουραζει η ιδεα.
Αυριο το πρωι θα παω στον Γερμανο και θα ενημερωσω για ο,τι νεοτερο. Αν παντως το καταστημα εχει πουλησει την τελευταια μηχανη, θα γελασουμε παρα πολυ.
Ποσταριστηκε επισης στο: http://sourotiri.blogspot.com
Monday, July 23, 2007
ΚΑΤΑΓΓΕΛΩ ΚΑΠΕΛΩΜΑ
Με αφορμή το άρθρο http://www.e-tipos.com/newsitem?id=5107 ΚΑΤΑΓΓΕΛΩ τους Δημοσιογράφους, την Κυβέρνηση και το Γραφείο του Προέδρου της Δημοκρατίας για ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΣΗ και ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ.
Από πότε οι κκ. Πέτρος Πετράκης, Γιάννος Λιβανός και Ιάσονας Φρυδάκης [που μάλιστα ολως τυχαίως είναι στελέχη των Ενόπλων Δυνάμεων, της Πυροσβεστικής και της ΔΕΗ] είναι bloggers? Και από πότε είναι οι "πρωτεργάτες" της μαζικής ΑΥΘΟΡΜΗΤΗΣ κινητοποιήσης των ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ στο Συνταγμα? Κανένας δεν τους ξέρει στο blog ΑΝΑΔΑΣΩΣΗ, του οποίου οι ιδρυτές είναι οι πραγματικοί πρωτεργάτες της αφύπνισης της συνείδησης των πολιτών, αλλά ως πραγματικοί ήρωες ουδέποτε βγήκαν επώνυμα να δρέψουν δάφνες.
Αυτό το καινούργιο τέχνασμα έχει ως μόνο σκοπό να κοιμήσει τους πολίτες λέγοντας και καλά ότι "η κινητοποίηση οφείλεται στα ΔΙΚΑ μας παιδιά" και να ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΘΟΥΝ τη δουλειά όλων εμάς που αφιλοκερδώς ενημερώνουμε και δραστηριοποιούμαστε τη στιγμή που η ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙΓΕΤΑΙ. Και φυσικά, οι κκ. Πέτρος Πετράκης, Γιάννος Λιβανός και Ιάσονας Φρυδάκης χέστηκαν από τη χαρά τους που τους διάλεξαν για αυτή τη ρυπαρή προβοκάτσια και δεν ντράπηκαν να δρέψουν δάφνες άλλων.
ΦΤΟΥ ΣΑΣ ΡΕΜΑΛΙΑ ΚΑΙ ΝΤΡΟΠΗ ΣΑΣ
Από πότε οι κκ. Πέτρος Πετράκης, Γιάννος Λιβανός και Ιάσονας Φρυδάκης [που μάλιστα ολως τυχαίως είναι στελέχη των Ενόπλων Δυνάμεων, της Πυροσβεστικής και της ΔΕΗ] είναι bloggers? Και από πότε είναι οι "πρωτεργάτες" της μαζικής ΑΥΘΟΡΜΗΤΗΣ κινητοποιήσης των ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ στο Συνταγμα? Κανένας δεν τους ξέρει στο blog ΑΝΑΔΑΣΩΣΗ, του οποίου οι ιδρυτές είναι οι πραγματικοί πρωτεργάτες της αφύπνισης της συνείδησης των πολιτών, αλλά ως πραγματικοί ήρωες ουδέποτε βγήκαν επώνυμα να δρέψουν δάφνες.
Αυτό το καινούργιο τέχνασμα έχει ως μόνο σκοπό να κοιμήσει τους πολίτες λέγοντας και καλά ότι "η κινητοποίηση οφείλεται στα ΔΙΚΑ μας παιδιά" και να ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΘΟΥΝ τη δουλειά όλων εμάς που αφιλοκερδώς ενημερώνουμε και δραστηριοποιούμαστε τη στιγμή που η ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙΓΕΤΑΙ. Και φυσικά, οι κκ. Πέτρος Πετράκης, Γιάννος Λιβανός και Ιάσονας Φρυδάκης χέστηκαν από τη χαρά τους που τους διάλεξαν για αυτή τη ρυπαρή προβοκάτσια και δεν ντράπηκαν να δρέψουν δάφνες άλλων.
ΦΤΟΥ ΣΑΣ ΡΕΜΑΛΙΑ ΚΑΙ ΝΤΡΟΠΗ ΣΑΣ
Saturday, June 2, 2007
TELLAS ZISTO
ΠΡΟΣ: ΤΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
ΠΡΟΣ ΚΑΘΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟ
ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ – ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Στις 11/1/2007 έκανα δύο αιτήσεις στην ΤΕΛΛΑΣ, προκειμένου να αποδεσμευτώ από τον ΟΤΕ και να γίνω συνδρομήτρια στις παρεχόμενες υπηρεσίες τους τόσο στην σταθερή τηλεφωνία όσο και στο ίντερνετ.
Οι αιτήσεις αφορούσαν το πακέτο Tellas Zisto TEL+DSL που περιλαμβάνει
δωρεάν αστικές και υπεραστικές κλήσεις και dsl σε ταχύτητα 4 Mbps.
Επίσης στην αίτησή μου ζήτησα τα εξής:
α) Φορητότητα αριθμού –μεταφορά δηλαδή του προηγούμενου τηλ. αριθμού μου- και
β) Αριθμοδότηση –νέο τηλεφωνικός αριθμός από την ΤΕΛΛΑΣ-, διότι με ενδιέφερε να καλύψω δύο διαφορετικά διαμερίσματα, τα οποία αποτελούν επίσης επαγγελματική στέγη.
Όσον αφορά στον τηλ. αριθμό 210-86****, δηλαδή στο νούμερο που διατηρήθηκε ως είχε με την φορητότητα η υπηρεσία του ίντερνετ (dsl), διακόπηκε για τους εξής χρόνους:
Από 3/5/2007 μέχρι 5/5/2007 (τρεις ημέρες)
Από 17/5/2007 μέχρι 21/5/2007 (πέντε ημέρες)
Από 26/5/2007 μέχρι 27/5/2007 (δύο ημέρες)
Στις συνεχόμενες και επανειλλημένες προσπάθειες επικοινωνίας μου (οι οποίες σημειωτέον είχαν χρόνο αναμονής το ελάχιστο 30 λεπτά και το μέγιστο 6 (!) ώρες) είτε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της TELLAS, είτε με το τμήμα Internet, είτε με το τμήμα Βλαβών, η στερεότυπη απάντηση των υπαλλήλων σας ήταν πως «το πρόβλημα είναι προσωρινό και θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό».
Επίσης παρόλο που εκπρόσωπος με ενημέρωσε πως δεν θα χρεωνόμουν για τις ημέρες τις οποίες δεν είχα την υπηρεσία της dsl, αφού θα φρόντιζε ο ίδιος να στείλει πιστωτικό αίτημα, όταν παρέλαβα τον πρώτο αναλυτικό λογαριασμό διαπίστωσα πως είχα χρεωθεί κανονικά παρόλο που για δέκα ημέρες δεν μου παρεχόταν η υπηρεσία του ίντερνετ.
Επιπλέον, όπως διαπίστωσα με έκπληξη, χρεωνόμουν και για τις κλήσεις μου προς το τμήμα Internet της Tellas, στο οποίο φυσικά με παρέπεμψαν οι αρμόδιοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και του τμήματος βλαβών, ισχυριζόμενοι πως εκείνοι ήταν αναρμόδιοι και πως έπρεπε να καλώ μόνο στο τμήμα Internet.
Όσον αφορά στην τηλ. αριθμό 211-400****, δηλαδή το νούμερο που απέκτησα μέσω της αριθμοδότησης της Tellas ισχύουν τα εξής:
Στις 16/4/2007 ενεργοποιήθηκε η γραμμή μου.
Στις 23/4/2007 έγινε η μικτονόμιση της γραμμής από τεχνικούς της Tellas, και ενημερώθηκα τόσο από το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών όσο και από τους ίδιους τους τεχνικούς πως εντός 2 εργάσιμων ημερών θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε πλέον σε ενεργοποίηση της dsl.
Την 1/5/2007, οκτώ ημέρες αργότερα και ύστερα από τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με κάποιον αρμόδιο εκπρόσωπο σε κάθε πιθανή ώρα του 2ώρου, ενημερώνομαι πως υπάρχει «βλάβη» στην –ολοκαίνουρια– γραμμή μου και πως έχουν ενημερώσει σχετικά το τμήμα Βλαβών. Το τμήμα Βλαβών δεν γνώριζε τίποτα σχετικά και αναγκάστηκα να ενημερώσω εγώ τηλεφωνικά.
Στις 5/5/2007 τελικά, δώδεκα ημέρες έπειτα από την μικτονόμιση της γραμμής μου, ενεργοποιείται επιτέλους η dsl και προχωρούμε στο απαραίτητο σετάρισμα του μόντεμ.
Λίγες μέρες αργότερα διαπιστώνω προβλήματα στην χρήση του ίντερνετ κι έπειτα από μαραθώνιο τηλεφωνημάτων ενημερώνομαι πως το σετάρισμα του μόντεμ είχε γίνει «λάθος» από τον εκπρόσωπό σας και προχωρούμε ξανά σε δεύτερο σετάρισμα προκειμένου να λειτουργήσει κανονικά το ίντερνετ.
Στις 17/5/2007, η dsl διακόπηκε και μέχρι σήμερα 2/6/2007, δεν έχει αποκατασταθεί.
Ουσιαστικά σε διάστημα σχεδόν ενός μήνα (από 5/5/07 μέχρι 5/6/07), η dsl λειτούργησε κανονικά μόνο για 12 ημέρες.
Ο εκπρόσωπός σας στο τμήμα Internet με ενημέρωσε πως αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τους Server, πράγμα που όπως κατανοείται ουδόλως με αφορά καθώς δεν ευθύνομαι με κανέναν τρόπο ούτε για τις τεχνικές δυσκολίες που αντιμετωπίζετε ούτε για τις ανακολουθίες των εκπροσώπων σας.
Στη δε παραίνεση του συγκεκριμένου αντιπροσώπου σας να «δείξω λίγη υπομονή» αφού το «πρόβλημα» θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό, έχω να απαντήσω πως η υπομονή μου εξαντλήθηκε και έχουμε πλέον περάσει το όριο της κοροϊδίας και του εμπαιγμού.
Αν η έννοια «το συντομότερο δυνατό» μεταφράζεται κατ’ εσάς σε τουλάχιστον 17 ημέρες, προφανώς μιλάμε διαφορετικά ελληνικά.
Θεωρώ την συμπεριφορά σας αντιεπαγγελματική, αντισυμβατική και πλήρως αντικείμενη στους κανόνες της καλής πίστεως και των συναλλακτικών ηθών.
Συνέπεια όλων αυτών και μην έχοντας άλλο τρόπο να δικαιωθώ, απαιτώ άμεση αποκατάσταση της υπηρεσίας dsl και σας ενημερώνω πως δεν προτίθεμαι να πληρώσω ούτε ένα cent για τις ημέρες κατά τις οποίες δεν μου παρείχατε την ανάλογη υπηρεσία.
Σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθεί το αίτημά μου σε εύλογο χρονικό διάστημα (που να μην ξεπερνά τις 5 εργάσιμες ημέρες από την λήψη της παρούσης), θα προχωρήσω σε αίτηση διακοπής της dsl ενώ τέλος σας δηλώνω ρητά πως επιφυλάσσομαι κάθε νόμιμου δικαιώματός μου προκειμένου να δικαιωθώ για την ταλαιπωρία και την επαγγελματική δυσχέρεια που μου προκαλέσατε, καθώς όπως ανέφερα και νωρίτερα και οι δυο συνδέσεις αφορούν σε επαγγελματικούς χώρους.
Κοινοποιήσεις της παρούσης:
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
- ΕΕΕΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων)
- Συνήγορος του Καταναλωτή
- Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ (Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής)
- νέο ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτή)
- περιοδικό Pc Master
- περιοδικό Computer για όλους
- Παράπονα – Καταγγελίες ( http://katageliess.blogspot.com/ )
Επίσης διαβάστε συναφείς διαμαρτυρίες-καταγγελίες στα εξής blog
Κουρούνα
Τύπος Νυχτερινός
ΠΡΟΣ ΚΑΘΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟ
ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ – ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Στις 11/1/2007 έκανα δύο αιτήσεις στην ΤΕΛΛΑΣ, προκειμένου να αποδεσμευτώ από τον ΟΤΕ και να γίνω συνδρομήτρια στις παρεχόμενες υπηρεσίες τους τόσο στην σταθερή τηλεφωνία όσο και στο ίντερνετ.
Οι αιτήσεις αφορούσαν το πακέτο Tellas Zisto TEL+DSL που περιλαμβάνει
δωρεάν αστικές και υπεραστικές κλήσεις και dsl σε ταχύτητα 4 Mbps.
Επίσης στην αίτησή μου ζήτησα τα εξής:
α) Φορητότητα αριθμού –μεταφορά δηλαδή του προηγούμενου τηλ. αριθμού μου- και
β) Αριθμοδότηση –νέο τηλεφωνικός αριθμός από την ΤΕΛΛΑΣ-, διότι με ενδιέφερε να καλύψω δύο διαφορετικά διαμερίσματα, τα οποία αποτελούν επίσης επαγγελματική στέγη.
Όσον αφορά στον τηλ. αριθμό 210-86****, δηλαδή στο νούμερο που διατηρήθηκε ως είχε με την φορητότητα η υπηρεσία του ίντερνετ (dsl), διακόπηκε για τους εξής χρόνους:
Από 3/5/2007 μέχρι 5/5/2007 (τρεις ημέρες)
Από 17/5/2007 μέχρι 21/5/2007 (πέντε ημέρες)
Από 26/5/2007 μέχρι 27/5/2007 (δύο ημέρες)
Στις συνεχόμενες και επανειλλημένες προσπάθειες επικοινωνίας μου (οι οποίες σημειωτέον είχαν χρόνο αναμονής το ελάχιστο 30 λεπτά και το μέγιστο 6 (!) ώρες) είτε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της TELLAS, είτε με το τμήμα Internet, είτε με το τμήμα Βλαβών, η στερεότυπη απάντηση των υπαλλήλων σας ήταν πως «το πρόβλημα είναι προσωρινό και θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό».
Επίσης παρόλο που εκπρόσωπος με ενημέρωσε πως δεν θα χρεωνόμουν για τις ημέρες τις οποίες δεν είχα την υπηρεσία της dsl, αφού θα φρόντιζε ο ίδιος να στείλει πιστωτικό αίτημα, όταν παρέλαβα τον πρώτο αναλυτικό λογαριασμό διαπίστωσα πως είχα χρεωθεί κανονικά παρόλο που για δέκα ημέρες δεν μου παρεχόταν η υπηρεσία του ίντερνετ.
Επιπλέον, όπως διαπίστωσα με έκπληξη, χρεωνόμουν και για τις κλήσεις μου προς το τμήμα Internet της Tellas, στο οποίο φυσικά με παρέπεμψαν οι αρμόδιοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και του τμήματος βλαβών, ισχυριζόμενοι πως εκείνοι ήταν αναρμόδιοι και πως έπρεπε να καλώ μόνο στο τμήμα Internet.
Όσον αφορά στην τηλ. αριθμό 211-400****, δηλαδή το νούμερο που απέκτησα μέσω της αριθμοδότησης της Tellas ισχύουν τα εξής:
Στις 16/4/2007 ενεργοποιήθηκε η γραμμή μου.
Στις 23/4/2007 έγινε η μικτονόμιση της γραμμής από τεχνικούς της Tellas, και ενημερώθηκα τόσο από το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών όσο και από τους ίδιους τους τεχνικούς πως εντός 2 εργάσιμων ημερών θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε πλέον σε ενεργοποίηση της dsl.
Την 1/5/2007, οκτώ ημέρες αργότερα και ύστερα από τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με κάποιον αρμόδιο εκπρόσωπο σε κάθε πιθανή ώρα του 2ώρου, ενημερώνομαι πως υπάρχει «βλάβη» στην –ολοκαίνουρια– γραμμή μου και πως έχουν ενημερώσει σχετικά το τμήμα Βλαβών. Το τμήμα Βλαβών δεν γνώριζε τίποτα σχετικά και αναγκάστηκα να ενημερώσω εγώ τηλεφωνικά.
Στις 5/5/2007 τελικά, δώδεκα ημέρες έπειτα από την μικτονόμιση της γραμμής μου, ενεργοποιείται επιτέλους η dsl και προχωρούμε στο απαραίτητο σετάρισμα του μόντεμ.
Λίγες μέρες αργότερα διαπιστώνω προβλήματα στην χρήση του ίντερνετ κι έπειτα από μαραθώνιο τηλεφωνημάτων ενημερώνομαι πως το σετάρισμα του μόντεμ είχε γίνει «λάθος» από τον εκπρόσωπό σας και προχωρούμε ξανά σε δεύτερο σετάρισμα προκειμένου να λειτουργήσει κανονικά το ίντερνετ.
Στις 17/5/2007, η dsl διακόπηκε και μέχρι σήμερα 2/6/2007, δεν έχει αποκατασταθεί.
Ουσιαστικά σε διάστημα σχεδόν ενός μήνα (από 5/5/07 μέχρι 5/6/07), η dsl λειτούργησε κανονικά μόνο για 12 ημέρες.
Ο εκπρόσωπός σας στο τμήμα Internet με ενημέρωσε πως αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τους Server, πράγμα που όπως κατανοείται ουδόλως με αφορά καθώς δεν ευθύνομαι με κανέναν τρόπο ούτε για τις τεχνικές δυσκολίες που αντιμετωπίζετε ούτε για τις ανακολουθίες των εκπροσώπων σας.
Στη δε παραίνεση του συγκεκριμένου αντιπροσώπου σας να «δείξω λίγη υπομονή» αφού το «πρόβλημα» θα αποκατασταθεί το συντομότερο δυνατό, έχω να απαντήσω πως η υπομονή μου εξαντλήθηκε και έχουμε πλέον περάσει το όριο της κοροϊδίας και του εμπαιγμού.
Αν η έννοια «το συντομότερο δυνατό» μεταφράζεται κατ’ εσάς σε τουλάχιστον 17 ημέρες, προφανώς μιλάμε διαφορετικά ελληνικά.
Θεωρώ την συμπεριφορά σας αντιεπαγγελματική, αντισυμβατική και πλήρως αντικείμενη στους κανόνες της καλής πίστεως και των συναλλακτικών ηθών.
Συνέπεια όλων αυτών και μην έχοντας άλλο τρόπο να δικαιωθώ, απαιτώ άμεση αποκατάσταση της υπηρεσίας dsl και σας ενημερώνω πως δεν προτίθεμαι να πληρώσω ούτε ένα cent για τις ημέρες κατά τις οποίες δεν μου παρείχατε την ανάλογη υπηρεσία.
Σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθεί το αίτημά μου σε εύλογο χρονικό διάστημα (που να μην ξεπερνά τις 5 εργάσιμες ημέρες από την λήψη της παρούσης), θα προχωρήσω σε αίτηση διακοπής της dsl ενώ τέλος σας δηλώνω ρητά πως επιφυλάσσομαι κάθε νόμιμου δικαιώματός μου προκειμένου να δικαιωθώ για την ταλαιπωρία και την επαγγελματική δυσχέρεια που μου προκαλέσατε, καθώς όπως ανέφερα και νωρίτερα και οι δυο συνδέσεις αφορούν σε επαγγελματικούς χώρους.
Κοινοποιήσεις της παρούσης:
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
- ΕΕΕΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων)
- Συνήγορος του Καταναλωτή
- Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ (Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής)
- νέο ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτή)
- περιοδικό Pc Master
- περιοδικό Computer για όλους
- Παράπονα – Καταγγελίες ( http://katageliess.blogspot.com/ )
Επίσης διαβάστε συναφείς διαμαρτυρίες-καταγγελίες στα εξής blog
Κουρούνα
Τύπος Νυχτερινός
Sunday, May 27, 2007
Καταστηματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Εμπειριες...
Τα καταστηματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ σου δινουν την εντυπωση οτι στελεχωνονται απο ανθρωπους που ειναι ετοιμοι να σε βοηθησουν για οποιοδηποτε προβλημα μπορει να εχεις, μιας και οι υπαλληλοι τους ξερουν πολυ καλα τα προιοντα της αγορας, τα φυλλαδια τους ειναι εμπεριστατωμενα, κτλ. Για να καταθεσω κι εγω λοιπον ενα-δυο πραγματακια που εχω υποψιν...
1. Πριν 2 χρονια, ηθελα να αλλαξω κινητο. Κανω την ερευνα μου, καταληγω οπως παντα στην ΝΟΚΙΑ και σε συγκεκριμενο μοντελο. Ηθελα ενα κινητο που να μην εχει καλη καμερα [εως καθολου], μιας και η ψηφιακη μου μηχανη με καλυπτε στο επακρο, ενα κινητο που να παιρνει καρτα μνημης, να εχει bluetooth και υπερυθρες. Εκεινο τον καιρο το μονο κινητο της ΝΟΚΙΑ που καλυπτε αυτες τις προυποθεσεις ηταν το NOKIA 6230.
Παω λοιπον στον γερμανο, εξηγω στον υπαλληλο τα παραπανω, και περιμενω να μου δειξει το μοντελο που ηδη ειχα ξεσκαρταρει απο την ερευνα μου. Και τι μου λεει;
-Αυτο εδω το κινητο εχει πολυ καλη καμερα και οθονη μεγαλης ευκρινειας.
-Ναι, αλλα σας ειπα οτι η καμερα δεν με ενδιαφερει καθολου.
-Τοτε λυπαμαι, δεν υπαρχει καποιο κινητο που να ταιριαζει με αυτο που θελετε.
-Και το 6230;
-Α, ναι, ειναι κι αυτο...
Το πηρα κι εφυγα.
2. Θελω να παρω ακουστικα απο αυτα που αγκαλιαζουν το αυτι, μιας και το πτερυγιο μου ειναι περιεργο, και μια απλη ψειρα πεφτει συνεχως. Παω στον γερμανο [το δις εξαμαρτειν ουκ ανδρος σοφου].
-Γεια σας, θελω μπλα μπλα μπλα.
[Ψαχνει και μετα απο 2 λεπτα... μου βγαζει κανονικες ψειρες]
-Αυτο εδω το μοντελο ειναι το καλυτερο της αγορας, και η τιμη του ειναι 28€ [!!!]
-Συγνωμη, σας ζητησα ακουστικα που αγκαλιαζουν το αυτι...!!! Και... 28€ για ψειρες, ειστε σοβαροι;
-Ναι, ξερετε, αυτο που θελετε ηταν στην ιδια συσκευασια με αυτο που σας δειχνω, μονο που εκεινη η συσκευασια ηταν πρασινη [ενω αυτη που μου εδειχνε ηταν μπλε] και μας εχει τελειωσει.
-Ευχαριστω, γεια σας.
Με λιγα λογια, 2 φορες ολες κι ολες εχω παει στον γερμανο, και τις 2 προσπαθησαν να μου πουλησουν κατι αλλο απο αυτο που ηθελα, πολυ πιο ακριβο βεβαιως, λες και τρωω κουτοχορτο. Θα σταθω στην ατακα ενος φιλου μου που καποτε δουλευε [οσο αντεξε το παιδι] στον γερμανο: "Πολλα ψεμματα φιλε, πολλα ψεμματα!!!".
1. Πριν 2 χρονια, ηθελα να αλλαξω κινητο. Κανω την ερευνα μου, καταληγω οπως παντα στην ΝΟΚΙΑ και σε συγκεκριμενο μοντελο. Ηθελα ενα κινητο που να μην εχει καλη καμερα [εως καθολου], μιας και η ψηφιακη μου μηχανη με καλυπτε στο επακρο, ενα κινητο που να παιρνει καρτα μνημης, να εχει bluetooth και υπερυθρες. Εκεινο τον καιρο το μονο κινητο της ΝΟΚΙΑ που καλυπτε αυτες τις προυποθεσεις ηταν το NOKIA 6230.
Παω λοιπον στον γερμανο, εξηγω στον υπαλληλο τα παραπανω, και περιμενω να μου δειξει το μοντελο που ηδη ειχα ξεσκαρταρει απο την ερευνα μου. Και τι μου λεει;
-Αυτο εδω το κινητο εχει πολυ καλη καμερα και οθονη μεγαλης ευκρινειας.
-Ναι, αλλα σας ειπα οτι η καμερα δεν με ενδιαφερει καθολου.
-Τοτε λυπαμαι, δεν υπαρχει καποιο κινητο που να ταιριαζει με αυτο που θελετε.
-Και το 6230;
-Α, ναι, ειναι κι αυτο...
Το πηρα κι εφυγα.
2. Θελω να παρω ακουστικα απο αυτα που αγκαλιαζουν το αυτι, μιας και το πτερυγιο μου ειναι περιεργο, και μια απλη ψειρα πεφτει συνεχως. Παω στον γερμανο [το δις εξαμαρτειν ουκ ανδρος σοφου].
-Γεια σας, θελω μπλα μπλα μπλα.
[Ψαχνει και μετα απο 2 λεπτα... μου βγαζει κανονικες ψειρες]
-Αυτο εδω το μοντελο ειναι το καλυτερο της αγορας, και η τιμη του ειναι 28€ [!!!]
-Συγνωμη, σας ζητησα ακουστικα που αγκαλιαζουν το αυτι...!!! Και... 28€ για ψειρες, ειστε σοβαροι;
-Ναι, ξερετε, αυτο που θελετε ηταν στην ιδια συσκευασια με αυτο που σας δειχνω, μονο που εκεινη η συσκευασια ηταν πρασινη [ενω αυτη που μου εδειχνε ηταν μπλε] και μας εχει τελειωσει.
-Ευχαριστω, γεια σας.
Με λιγα λογια, 2 φορες ολες κι ολες εχω παει στον γερμανο, και τις 2 προσπαθησαν να μου πουλησουν κατι αλλο απο αυτο που ηθελα, πολυ πιο ακριβο βεβαιως, λες και τρωω κουτοχορτο. Θα σταθω στην ατακα ενος φιλου μου που καποτε δουλευε [οσο αντεξε το παιδι] στον γερμανο: "Πολλα ψεμματα φιλε, πολλα ψεμματα!!!".
Friday, May 25, 2007
Καταγγελία στο applestore.gr και τη Rainbow
Έχει καταντήσει αηδία η Rainbow και το applestore.gr… Μα καλά, που ζούνε? Σε ποιόν πλανήτη? Σε ποιό web?
Πριν από 4 χρόνια είχα πάει στο applestore στα Εξάρχεια για να γραφτώ. Περιττό να πω ότι είναι πιο εύκολο να κάνεις έναρξη επαγγέλματος παρά να γραφτείς εκεί. Τέλος πάντων, γράφτηκα, αγόρασα, όλα μια χαρά. Προχθές αποφάσισα να αγοράσω έναν αντάπτορα για να μπορώ να συνδέω το macbook με προτζέκτορα. Πήγα στο applestore.gr το παράγγειλα, έβαλα την επιλογή “πληρωμή με visa” και περίμενα να μου ζητήσει να γράψω τα στοιχεία της κάρτας. Αλλά τίποτα. Προφανώς είχε μείνει στην βάση δεδομένων του συστήματος από την προηγούμενη φορά και δεν χρειάστηκε να κάνω κάτι. Έλα όμως που η τελευταία φορά που αγόρασα κάτι ήταν πριν από 3 χρόνια και η κάρτα που θα είχε το σύστημα ήταν σίγουρα ληγμένη, για να μην πω ανύπαρκτη. ΟΚ, σκέφτηκα, ή θα μου έρθει χωρίς να έχω πληρώσει τίποτα ή θα μου ζητήσουν να αλλάξω την κάρτα. Σήμερα το πρωί, με πήρε ένα παλικάρι από την rainbow, ακολούθησε ο παρακάτω διάλογος:
- Ναι;
- Ο κύριος Πιλάβιος;
- Μάλιστα
- Από rainbow παίρνω τηλέφωνο σχετικά
με μια παραγγελία που έχετε κάνει στο applestore.gr
- Ναι πείτε μου.
- Η κάρτα σας που έχουμε στο αρχείο έχει λήξει.
- Το ξέρω, έβαλα την επιλογή για visa αλλά ποτέ δεν μου ζητήθηκε
να βάλω κάποια κάρτα.
- Πρέπει να μας δώσετε κάποια καινούργια κάρτα.
- Ωραία να σας την πω τώρα?
- Όχι, πρέπει να πάτε από το applestore στο οποίο γραφτήκατε και
να τους δώσετε εκεί την κάρτα για να βεβαιωθούν πως είναι δικιά
σας και πως είστε εσείς ο ίδιος.
- Πλάκα μου κάνετε?
- (Παύση)
- (Γελάω) Και τι άλλα δικαιολογητικά χρειάζεται να τους πάω?
- Την ταυτότητά και την κάρτα σας καθώς και τον κωδικό του applestore.
(σημ. Για να μπεις στο applestore.gr αντί για κωδικό και username βάζεις AΦΜ και έναν 7ψήφιο αριθμό που σου έχουν δώσει αυτοί και δεν αλλάζει).
- Καλά, αλλά δεν θυμάμαι ποτέ τον κωδικό μου…
- Να σας τον πω εγώ? (!!!!!!!!)
- Όχι, θα πάω από εκεί ευχαριστώ.
- Και ‘μεις, γεια σας.
ΑΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ! ΑΥΤΟ ΘΑ ΠΕΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ? Όχι μόνο είχαν τόσα χρόνια την κάρτα μου στο αρχείο τους χωρίς να με ρωτήσουν αλλά το παλικάρι που δουλεύει εκεί, ξέρει και τον κωδικό μου!!
Που ξανακούστηκε ηλεκτρονικό κατάστημα να πρέπει να φύγεις από το σπίτι σου για πας να αλλάξει κάτι στον λογαριασμό σου? Γιατί το κάνετε αυτό κα Rainbow? Για λόγους ασφαλείας? Από ποιόν? Εδώ ο υπάλληλός σας ήξερε τον κωδικό μου, και εσείς δεν μπορείτε να φτιάξετε ένα eshop της προκοπής? Ντροπιάζετε την Apple και γιαυτό μας έχουν γραμμένους εδώ στο Ουζμπεκιστάν… εεεε… συγνώμη, στην Ελλάδα. ΌΞΩ!!!!
Το ποστ αυτό έχει πάει και στην rainbow, και δυστυχώς το INKA δεν απαντά στο τηλέφωνο.
Από cpil.info
Saturday, May 19, 2007
I.K.A. - όταν δεν υπάρχει ο γιατρός που χρειάζεσαι
Προχθές πήγα με δύσπνοια στο ικα της πόλης μου για να με δει πνευμονολόγος. Εκεί μου εξγησαν ότι δεν έχουν τέτοια ειδικότητα και ότι "συνεργάζονται" (sic) με το πνευμονολογικό τμήμα του ικα της διπλανής πόλης (40 λεπτά με το αυτοκίνητο).
Αναρωτιέμαι πώς θα κατάφερνα να πάω μέχρι εκεί αν ήμουν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και δεν μπορούσα να πάρω αναπνοή.
Πάω τελικά σε ιδιώτη γιατρό ο οποίος όταν ακούει ότι το ικα συνεργάζεται με άλλο ικα με ρωτάει ευλόγως ειρωνικά: "δλδ, πώς συνεργάζονται;θα σε πάνε με ταξί;".
Με ενημερώνει λοιπόν για το εξής: Εαν το ικα της πόλης σου δεν έχει μια ειδικότητα και αναγκαστικά πας σε ιδιώτη, τότε οφείλει να σου επιστρέψει το 75% των εξόδων σου. Ούτε άλλη πόλη, ούτε συνεργασίες ούτε τπτ.
Και με ποειδοποιεί: μην πάρεις τα 20 ευρώ που θα σου δώσουν όταν τους πεις ότι πήγες σε άλλο γιατρό. Κάνε ένσταση, τα χαρτιά σου θα πάνε Αθήνα, κι εκεί όταν δουν ότι η πόλη σου δεν έχει την ειδικότητα που χρειαζόσουν θα υπογράψουν ώστε να πάρεις το 75%.
Δεν είναι κόλπο. Είναι νόμος. Απλά το ικα τον παραβλέπει -τόσο εύκολα και με τόσο θράσσος.
Αναρωτιέμαι πώς θα κατάφερνα να πάω μέχρι εκεί αν ήμουν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και δεν μπορούσα να πάρω αναπνοή.
Πάω τελικά σε ιδιώτη γιατρό ο οποίος όταν ακούει ότι το ικα συνεργάζεται με άλλο ικα με ρωτάει ευλόγως ειρωνικά: "δλδ, πώς συνεργάζονται;θα σε πάνε με ταξί;".
Με ενημερώνει λοιπόν για το εξής: Εαν το ικα της πόλης σου δεν έχει μια ειδικότητα και αναγκαστικά πας σε ιδιώτη, τότε οφείλει να σου επιστρέψει το 75% των εξόδων σου. Ούτε άλλη πόλη, ούτε συνεργασίες ούτε τπτ.
Και με ποειδοποιεί: μην πάρεις τα 20 ευρώ που θα σου δώσουν όταν τους πεις ότι πήγες σε άλλο γιατρό. Κάνε ένσταση, τα χαρτιά σου θα πάνε Αθήνα, κι εκεί όταν δουν ότι η πόλη σου δεν έχει την ειδικότητα που χρειαζόσουν θα υπογράψουν ώστε να πάρεις το 75%.
Δεν είναι κόλπο. Είναι νόμος. Απλά το ικα τον παραβλέπει -τόσο εύκολα και με τόσο θράσσος.
Friday, May 18, 2007
Kαταγγελία στη Forthnet
Θεσσαλονίκη, 08.05.2007
Αξιότιμοι Κύριοι,
Σας αποστέλλω αυτήν την επιστολή για να σας εκφράσω την αγανάκτηση και την διαμαρτυρία μου σχετικά με τα όσα έχουν λάβει χώρα τον τελευταίο καιρό μεταξύ εμού και της εταιρείας σας. Ονομάζομαι Α********** Βασιλική του Σωτηρίου και μένω στην οδό Χ*** **, *****, Θεσσαλονίκη.
Να σημειώσω επίσης ότι είμαι ήδη πελάτισσα σας στο πρόγραμμα σταθερής τηλεφωνίας Εθνικά 24 από τις 7/3/2007.
Σας παραθέτω τα γεγονότα με χρονολογική σειρά, άλλωστε αυτά μιλούν από μόνα τους για την αγανάκτησή μου.
13/3/2007: Επισκέπτομαι τα κεντρικά γραφεία σας στην Θεσσαλονίκη και καταθέτω αίτηση εγγραφής στο πρόγραμμα 2play. Επειδή όμως εκείνο τον καιρό ήταν σε εξέλιξη η διακοπή της DSL σύνδεσης μου από άλλον πάροχο, σημειώνω πάνω στην αίτηση να περιμένετε μέχρι να ελευθερωθεί τελείως η γραμμή μου από τον προηγούμενο πάροχο και να μετατραπεί απο DSL σε PSTN,χρονική στιγμή στην οποία θα σας έδινα την εντολή για να κινήσετε τις απαραίτητες διαδικασίες.
20/3/2007: Η πλήρης απελευθέρωση της γραμμής μου είναι πια γεγονός και έτσι επικοινωνώ μαζί σας για να σας ενημερώσω. Με έκπληξη διαπιστώνω ότι η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί στα αρχεία σας ακόμη.
26/3/2007: Επικοινωνώ ξανά μαζί σας για τον ίδιο λόγο και μου λέτε ότι η αίτηση μου καταχωρήθηκε, και ότι θα κινήσετε τις απαραίτητες διαδικασίες για να μπώ στο 2play. Με ενημερώνετε επίσης για ένα τεχνικό πρόβλημα που υπάρχει στην περιοχή μου (Τούμπα Θεσσαλονίκης), αλλά μου λέτε ότι θα λυθεί άμεσα και ότι από την λύση του τεχνικού σας προβλήματος μέχρι την ενεργοποίηση του 2play θα μεσολαβήσουν 15 εργάσιμες μέρες.
27/3/2007: Επικοινωνείτε εσείς μαζί μου για να με ρωτήσετε πότε θα σας δώσω την εντολή για να κινήσετε τις διαδικασίες και να καταχωρήσετε την αίτηση μου, παρότι σας έχω ενημερώσει μια μέρα πριν!
5/4/2007: Επικοινωνώ μαζί σας και μαθαίνω ότι η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη, παρόλα τα γεγονότα της 26ης και 27ης Μαρτίου. Μου λέτε όμως ότι δουλεύετε πυρετωδώς και ότι μέχρι την Κυριακή 8/4/2007 ΟΛΕΣ οι αιτήσεις θα έχουν καταχωρηθεί.
15/4/2007: Η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη, σύμφωνα με τα όσα μαθαίνω από τον εκπρόσωπό σας και το τεχνικό πρόβλημα δεν έχει λυθεί ακόμη.
22/4/2007: Η αίτηση μου επιτέλους καταχωρείται και εμφανίζεται και η σχετική ένδειξη στην ιστοσελίδα σας. Σύμφωνα με τα όσα μου λέει ο εκπρόσωπός σας στην γραμμή 8011008000, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί σε 15 εργάσιμες μέρες, ήτοι 13/5/2007.
4/5/2007: Η ένδειξη στην ιστοσελίδα σας για την παραλαβή και καταχώρηση της αίτησης μου στην ιστοσελίδα σας αλλάζει και απο 22/4 γίνεται 4/5. Επικοινωνώ αμέσως μαζί σας και ο εκπρόσωπός σας μου λέει ότι η αίτηση μου όντως καταχωρήθηκε στις 4/5. Ζητάω να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο, και μου δίνει το νούμερο 2109559000, ώστε να καλέσω στις 7/5 πρωινές ώρες, μιας και μεσολαβούσε σαββατοκύριακο, ενώ με ενημερώνει ότι το τεχνικό πρόβλημα δεν έχει λυθεί ακόμα και ότι δεν μπορεί να μου πει πότε θα λυθεί.
7/5/2007: Καλώ το εν λόγω νούμερο επανειλημένως και ενώ περιμένω στην αναμονή η γραμμή συνεχώς πέφτει. Επικοινωνώ με το call center σας στο νούμερο 8011008000 και ο εκπρόσωπος σας με ενημερώνει ότι η αίτηση μου καταχωρήθηκε στις 4/5 και ότι η ενεργοποίηση της γραμμής μου στο 2play θα γίνει σε περίπου έναν μήνα, δηλαδή στις 4/6.
Εν κατακλείδι δηλαδή, έκανα την αίτηση στις 13/3/2007, η οποία καταχωρήθηκε στις 22/4/2007, 5 ολόκληρες εβδομάδες μετά, (ή μήπως στις 4/5/2007;) και το πολυπόθητο 2play θα είναι ενεργοποιημένο στις 4/6/2007, στην καλύτερη πάντα περίπτωση.
Θεωρώ λοιπόν ότι η εταιρεία σας, στην οποία εγγράφηκα λόγω της φήμης της (όλοι ξέρουμε το σλόγκαν σας "είμαστε οι πρώτοι που φέραμε το Internet στην Ελλάδα") και του επαγγελματισμού που διέθετε ("η πιο αξιόπιστη δύναμη στο ελληνικό Internet"), εδώ και δύο μήνες (και δεν ξέρω για πόσο ακόμα) με ταλαιπωρεί άδικα.
Πρέπει να ομολογήσω ότι δεν περίμενα αυτήν την αντιμετώπισή σας, γιατί η εκπρόσωπος σας που με προσέγγισε για την εγγραφή μου στο πρόγραμμα εθνικά 24 αλλιώς μου τα παρουσίασε. Μου είπε μάλιστα ότι αν είμαι ήδη πελάτισσα σας, θα μου ενεργοποιούσατε το πρόγραμμα 2play ταχύτερα. Ήταν απλά λόγια για προσέλκυση πελατείας?
Δεν σας κρύβω ότι η υπομονή μου εξαντλήθηκε. Απαιτώ την ΑΜΕΣΗ ενεργοποίηση της γραμμής μου στο 2play, μιας και για κανένα από τα παραπάνω γεγονότα δεν φέρω ευθύνη, ούτε για την καθυστέρηση της καταχώρησης της αίτησης μου, ούτε για το τεχνικό σας πρόβλημα, ούτε για τις ανακολουθίες των εκπροσώπων σας.
Ελπίζω η συνεργασία μας στο μέλλον να είναι αποδοτικότερη.
Με τιμή,
Β. Α**********
Κοινοποίηση: - Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ)
- Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.). - Περιοδικό CHIP
- Περιοδικό Computer για όλους
- Περιοδικό PC Master
- Στα διάφορα διαδικτυακά forum που ασχολούνται με τους Η/Υ
Αξιότιμοι Κύριοι,
Σας αποστέλλω αυτήν την επιστολή για να σας εκφράσω την αγανάκτηση και την διαμαρτυρία μου σχετικά με τα όσα έχουν λάβει χώρα τον τελευταίο καιρό μεταξύ εμού και της εταιρείας σας. Ονομάζομαι Α********** Βασιλική του Σωτηρίου και μένω στην οδό Χ*** **, *****, Θεσσαλονίκη.
Να σημειώσω επίσης ότι είμαι ήδη πελάτισσα σας στο πρόγραμμα σταθερής τηλεφωνίας Εθνικά 24 από τις 7/3/2007.
Σας παραθέτω τα γεγονότα με χρονολογική σειρά, άλλωστε αυτά μιλούν από μόνα τους για την αγανάκτησή μου.
13/3/2007: Επισκέπτομαι τα κεντρικά γραφεία σας στην Θεσσαλονίκη και καταθέτω αίτηση εγγραφής στο πρόγραμμα 2play. Επειδή όμως εκείνο τον καιρό ήταν σε εξέλιξη η διακοπή της DSL σύνδεσης μου από άλλον πάροχο, σημειώνω πάνω στην αίτηση να περιμένετε μέχρι να ελευθερωθεί τελείως η γραμμή μου από τον προηγούμενο πάροχο και να μετατραπεί απο DSL σε PSTN,χρονική στιγμή στην οποία θα σας έδινα την εντολή για να κινήσετε τις απαραίτητες διαδικασίες.
20/3/2007: Η πλήρης απελευθέρωση της γραμμής μου είναι πια γεγονός και έτσι επικοινωνώ μαζί σας για να σας ενημερώσω. Με έκπληξη διαπιστώνω ότι η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί στα αρχεία σας ακόμη.
26/3/2007: Επικοινωνώ ξανά μαζί σας για τον ίδιο λόγο και μου λέτε ότι η αίτηση μου καταχωρήθηκε, και ότι θα κινήσετε τις απαραίτητες διαδικασίες για να μπώ στο 2play. Με ενημερώνετε επίσης για ένα τεχνικό πρόβλημα που υπάρχει στην περιοχή μου (Τούμπα Θεσσαλονίκης), αλλά μου λέτε ότι θα λυθεί άμεσα και ότι από την λύση του τεχνικού σας προβλήματος μέχρι την ενεργοποίηση του 2play θα μεσολαβήσουν 15 εργάσιμες μέρες.
27/3/2007: Επικοινωνείτε εσείς μαζί μου για να με ρωτήσετε πότε θα σας δώσω την εντολή για να κινήσετε τις διαδικασίες και να καταχωρήσετε την αίτηση μου, παρότι σας έχω ενημερώσει μια μέρα πριν!
5/4/2007: Επικοινωνώ μαζί σας και μαθαίνω ότι η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη, παρόλα τα γεγονότα της 26ης και 27ης Μαρτίου. Μου λέτε όμως ότι δουλεύετε πυρετωδώς και ότι μέχρι την Κυριακή 8/4/2007 ΟΛΕΣ οι αιτήσεις θα έχουν καταχωρηθεί.
15/4/2007: Η αίτηση μου δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη, σύμφωνα με τα όσα μαθαίνω από τον εκπρόσωπό σας και το τεχνικό πρόβλημα δεν έχει λυθεί ακόμη.
22/4/2007: Η αίτηση μου επιτέλους καταχωρείται και εμφανίζεται και η σχετική ένδειξη στην ιστοσελίδα σας. Σύμφωνα με τα όσα μου λέει ο εκπρόσωπός σας στην γραμμή 8011008000, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί σε 15 εργάσιμες μέρες, ήτοι 13/5/2007.
4/5/2007: Η ένδειξη στην ιστοσελίδα σας για την παραλαβή και καταχώρηση της αίτησης μου στην ιστοσελίδα σας αλλάζει και απο 22/4 γίνεται 4/5. Επικοινωνώ αμέσως μαζί σας και ο εκπρόσωπός σας μου λέει ότι η αίτηση μου όντως καταχωρήθηκε στις 4/5. Ζητάω να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο, και μου δίνει το νούμερο 2109559000, ώστε να καλέσω στις 7/5 πρωινές ώρες, μιας και μεσολαβούσε σαββατοκύριακο, ενώ με ενημερώνει ότι το τεχνικό πρόβλημα δεν έχει λυθεί ακόμα και ότι δεν μπορεί να μου πει πότε θα λυθεί.
7/5/2007: Καλώ το εν λόγω νούμερο επανειλημένως και ενώ περιμένω στην αναμονή η γραμμή συνεχώς πέφτει. Επικοινωνώ με το call center σας στο νούμερο 8011008000 και ο εκπρόσωπος σας με ενημερώνει ότι η αίτηση μου καταχωρήθηκε στις 4/5 και ότι η ενεργοποίηση της γραμμής μου στο 2play θα γίνει σε περίπου έναν μήνα, δηλαδή στις 4/6.
Εν κατακλείδι δηλαδή, έκανα την αίτηση στις 13/3/2007, η οποία καταχωρήθηκε στις 22/4/2007, 5 ολόκληρες εβδομάδες μετά, (ή μήπως στις 4/5/2007;) και το πολυπόθητο 2play θα είναι ενεργοποιημένο στις 4/6/2007, στην καλύτερη πάντα περίπτωση.
Θεωρώ λοιπόν ότι η εταιρεία σας, στην οποία εγγράφηκα λόγω της φήμης της (όλοι ξέρουμε το σλόγκαν σας "είμαστε οι πρώτοι που φέραμε το Internet στην Ελλάδα") και του επαγγελματισμού που διέθετε ("η πιο αξιόπιστη δύναμη στο ελληνικό Internet"), εδώ και δύο μήνες (και δεν ξέρω για πόσο ακόμα) με ταλαιπωρεί άδικα.
Πρέπει να ομολογήσω ότι δεν περίμενα αυτήν την αντιμετώπισή σας, γιατί η εκπρόσωπος σας που με προσέγγισε για την εγγραφή μου στο πρόγραμμα εθνικά 24 αλλιώς μου τα παρουσίασε. Μου είπε μάλιστα ότι αν είμαι ήδη πελάτισσα σας, θα μου ενεργοποιούσατε το πρόγραμμα 2play ταχύτερα. Ήταν απλά λόγια για προσέλκυση πελατείας?
Δεν σας κρύβω ότι η υπομονή μου εξαντλήθηκε. Απαιτώ την ΑΜΕΣΗ ενεργοποίηση της γραμμής μου στο 2play, μιας και για κανένα από τα παραπάνω γεγονότα δεν φέρω ευθύνη, ούτε για την καθυστέρηση της καταχώρησης της αίτησης μου, ούτε για το τεχνικό σας πρόβλημα, ούτε για τις ανακολουθίες των εκπροσώπων σας.
Ελπίζω η συνεργασία μας στο μέλλον να είναι αποδοτικότερη.
Με τιμή,
Β. Α**********
Κοινοποίηση: - Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ)
- Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.). - Περιοδικό CHIP
- Περιοδικό Computer για όλους
- Περιοδικό PC Master
- Στα διάφορα διαδικτυακά forum που ασχολούνται με τους Η/Υ
Κυλικεία
Στο κυλικείο που βρίσκεται στο σταθμό ΟΣΕ της θεσσαλονίκης: Αν παραγείλετε καφέ, θα δέιτε ότι χωρίς να του πείτε ότι θέλετε διπλό καφέ, θα σας βάλει διπλό, που κοστίζει βέβαια πιό ακριβά.
Αν παραγγείλετε μονό, θα σας πει ότι πρέπει να τον πιείτε όρθιοι, απαγορέυεται να κάτσετε στο κυλικείο.(και ο μονός είναι μεγέθους εσπρέσσο).
Στο κυλικείο των ΚΤΕΛ θεσσαλονικης, επίσης σας βάζουν διπλό καφέ χωρίς να τους πείτε.
Επίσης προσέξτε τις τιμές των σνακ, το τοστ του 1,5 ευρώ που υποχρεούνται να έχουν συνήθως για κάποιον λόγο δεν μπορέι να σας προσφερθεί.
Αν παραγγείλετε μονό, θα σας πει ότι πρέπει να τον πιείτε όρθιοι, απαγορέυεται να κάτσετε στο κυλικείο.(και ο μονός είναι μεγέθους εσπρέσσο).
Στο κυλικείο των ΚΤΕΛ θεσσαλονικης, επίσης σας βάζουν διπλό καφέ χωρίς να τους πείτε.
Επίσης προσέξτε τις τιμές των σνακ, το τοστ του 1,5 ευρώ που υποχρεούνται να έχουν συνήθως για κάποιον λόγο δεν μπορέι να σας προσφερθεί.
Subscribe to:
Posts (Atom)